以用户为中心和以客户利益为中心,以用户为中心的产品思想理解

  让我们来看看企业的数字系统现状,通常我们认为这个用户一定是我们市场上的用户、消费者还是客户?这个用户是谁?

  

以用户为中心,以客户为中心,以客户利益为中心,以用户为中心的思想,以客户为中心的理解


  1. 我们经常看到各种企业文化口号,如“客户至上,用户至上”等,其中列出了许多服务规定。然而,当我们为用户提供服务流程或解决实际问题时,我们发现:“唉,这种服务成本太高了,算了吧。”“嗯,我们的企业很不方便,忘了”那种服务吧……“其次,删除了很多用户认为很好的服务场景,最后留下了用户不需要或不满足的企业服务的剩余内容;

  2. 企业决定以严格的管理和完善的质量管理,我们必须上班打卡钟,报告日志,填写操作系统,报告进展和网上审批,等根据经理的角度,介绍了自上而下的逻辑,以满足不同的管理需求,和这些系统真正提高工作效率和反映现实的业务状况如何?不一定,但满足于经理假装平静的心情

  这是一个以用户为中心,以业务为中心,忽略“价值”两个词的典型案例

  

以用户为中心,以客户为中心,以客户利益为中心,以用户为中心的思想,以客户为中心的理解


  为用户提供有价值的产品或服务,满足用户真正痛苦或快乐的需求

  当一个团队在企业中工作时,它是为企业创造实际价值,而不是为了打卡而工作

  数字化转型,如何实现以用户为中心?

  数字系统用户是指使用数字系统的业主,包括服务人员、被服务人员、工作人员、操作人员和管理人员。

  还记得我说过的吗,很多企业的数字系统都非常难用,而且很笨重。为什么?没有以用户为中心的逻辑,不考虑工作或操作人员的实际业务环境和使用状态

  

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  有两种以用户为中心的视角:

  1. 以市场、用户和客户为中心,从商业模式、业务和产品逻辑的角度找出用户的实际痛点,为用户提供非常好的使用场景、产品体验和服务体验,以满足用户的需求;

  2. 与员工,经营管理者为中心,从企业经营的角度,通过业务和技术的深度集成,数字系统可以有效地解决工作的难点和困难,解决问题的操作,管理和决策,提高工作效率,沟通的效率和准确性。它是一个应用程序工具,可以帮助或辅助工作。

  在企业数字化系统中,围绕这两类用户为中心,实现服务、服务人员和管理人员在同一个平台上的交流与互动,从而有效地促进企业管理的发展。


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