实体的“跳蚤市场”小商品,二手闲置地摊货进入二手电商市场

  在双十一、黑五、双十二的反复轰炸下,二手电商平台在互联网行业无疑比电商行业更加热闹。而且有网友发现双十一之后,闲鱼等二手电商平台充斥着李佳琪或者威亚的名字,大量活动礼盒转手挂在闲鱼身上。其中,有冲动的消费者,转售分裂活动套装的卖家,以及更小心挑选便宜套装的买家。在这样活跃的各界人士的带领下,二手电商平台也很热闹。

  据转传集团近日发布的“11.11二手礼”战报显示,双十一之后,平台B2C业务总交易额达到4.31亿元,支付交易超过24万笔,手机销量超过20.3万部。其中,11月10日晚8时至11月11日晚24时“高峰28小时”期间,手机销量超过12万部,图书业务订单同比增长209%,餐饮支付订单同比增长59.50%。

  

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  值得注意的是,不仅双十一这样的大推广节点,各公司年会前后的二手电商平台都很热闹。“卖家要血,买家捡便宜货”的用户需求也让越来越多的消费者开始接受和习惯二手电商模式。

  然而,在这种大场合下,二手电子商务平台仍然存在一系列不可避免的问题,如商品信息不对称、商品评估缺乏标准化、信用惩罚机制缺乏等。

  有网友经常略带戏谑的说,二手交易行业“80%新”是“微辣”,你永远无法把握卖家和你对“80%新”的理解是否一致。尤其是二手手机的交易,有所谓的“99新”、“95新”、“90%新”,看似详细却掩盖了标准。当你买了一部“90%新”的二手手机,发现屏幕上有划痕的时候,客服很可能会礼貌的问你科学。是因为有“90%新”的划痕,而完全没有划痕属于“95新”

  

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  这种情况的存在显然对二手电商平台未来的发展极为不利。面对这种困境,虽然每一个二手电商平台都郑重声明会加强二手商品的质检服务,对二手商品提出更详细、更透明的评价标准,但从实用的角度来看,平台不可能从卖家手中拿走每一件商品,提前检查,所以加强售后服务尤为重要。

  近日,休闲鱼宣布推出2020年品牌战略升级计划,正式推出“无忧购买”、“趣味社区”、“新线下”三大业务。其中,无忧购买是从闲鱼的优秀产品中孵化出来的,以3C数字类为重点,是服务商提供回收和识别服务,平台控制质量和客服的服务体系。从第一批被邀请的闲鱼品牌商家的具体表现来看,这项业务的升级甚至可以进一步实现部分商品在闲鱼上“7天无理由”的售后保障。

  

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  除了线上售后的提升,这个品牌战略升级计划最引人注目的一点就是由闲鱼正式提出,会加强线下布局。事实上,去年年底,闲鱼同城有线上线下服务,“同城购物”被列入闲鱼首页,成为三大功能入口。其业务范围涵盖多个项目,包括租房、小站和演出,还提供“面对面”和“就近借贷”两种交易场景。

  虽然“线下”服务方便买卖双方确认商品,但总体来说还是以网上交易为主。现在闲鱼提出的“新线下”指向线下开店计划。根据这一规划的内容,未来三年将在20个城市建立闲鱼基地,在50多个城市建立闲鱼站,将闲鱼市场扩展到30个城市。

  回顾过去的公开信息,闲鱼就在杭州某商场开设了“闲鱼站”,主要用于回收二手手机,提供现场估值服务。从这个实际表现来看,“闲鱼站”似乎更注重提供二手商品评估和回收服务,这让它似乎对个体卖家起到了更大的作用。

  至于让二手买家开心的“免费鱼市”,最早出现在2015年。当时闲鱼在杭州某区有一个“闲鱼市场”的快闪活动。活动形式与经典的“跳蚤市场”相同,卖家摆摊展示商品,买家改变购物方式。但这种路边摊市场模式显然难以长期维持。毕竟,即使是在一个合适的大学校园里,“跳蚤市场”通常也只是在毕业季短暂出现。

  

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  如果想长期保证一个线下的网点,闲鱼似乎只能选择另一个经典的模式,那就是海外市场相当火爆的二手店。事实上,在海外市场,相当一部分群体是二手商店的忠实用户,他们经常乐于在社交平台上炫耀自己在二手商店里发现的好东西,而他们晒的大多数产品都很有趣,价格实惠。所以,闲鱼线下店如果能经营得当,可能会成为一个很好的宣传窗口。

  如果是这种依托实体店的线下二手商店模式,消费者在购买之前其实是可以看到和感受到商品的新旧程度、大小和质量的。比起网上的“图片仅供参考”,自然省去了很多售后问题。此外,阿里巴巴集团副总裁汤兴也介绍了这一新方案,称线上信任+线下会场的模式可能是解决二级市场信任问题的关键。


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